Het kan altijd voorkomen dat er iets niet helemaal gaat zoals gepland. We raden je aan om klachten eerst bij ons kenbaar te maken door te mailen naar info@pbcosmetix.com. Wij zullen je klacht serieus behandelen en samen op zoek gaan naar de beste oplossing. Bovendien geeft je klacht ons de kans eventuele fouten te herstellen en onze dienstverlening waar mogelijk te verbeteren. Leidt dit vervolgens niet tot een oplossing, dan is het mogelijk om je geschil aan te melden voor bemiddeling via Stichting WebwinkelKeur via https://www.webwinkelkeur.nl/kennisbank/consumenten/geschil . Vanaf 15 februari 2016 is het voor consumenten in de EU ook mogelijk om klachten aan te melden via het ODR-platform van de Europese Commissie. Dit ODR-platform is te vinden op http://ec.europa.eu/odr . Wanneer je klacht nog niet elders in behandeling is dan staat het je vrij om je klacht te deponeren via het platform van de Europese Unie.

Over ons privacybeleid P&B Cosmetix geeft veel om uw privacy. Wij verwerken daarom uitsluitend gegevens die wij nodig hebben voor (het verbeteren van) onze dienstverlening en gaan zorgvuldig om met de informatie die wij over u en uw gebruik van onze diensten hebben verzameld. Wij stellen uw gegevens nooit voor commerciële doelstellingen ter beschikking aan derden. Dit privacybeleid is van toepassing op het gebruik van de website en de daarop ontsloten dienstverlening van P&B Cosmetix. De ingangsdatum voor de geldigheid van deze voorwaarden is 16/03/2023, met het publiceren van een nieuwe versie vervalt de geldigheid van alle voorgaande versies. Dit privacybeleid beschrijft welke gegevens over u door ons worden verzameld, waar deze gegevens voor worden gebruikt en met wie en onder welke voorwaarden deze gegevens eventueel met derden kunnen worden gedeeld. Ook leggen wij aan u uit op welke wijze wij uw gegevens opslaan en hoe wij uw gegevens tegen misbruik beschermen en welke rechten u heeft met betrekking tot de door u aan ons verstrekte persoonsgegevens. Als u vragen heeft over ons privacybeleid kunt u contact opnemen met onze contactpersoon voor privacyzaken, u vindt de contactgegevens aan het einde van ons privacybeleid. Over de gegevensverwerking Hieronder kan u lezen op welke wijze wij uw gegevens verwerken, waar wij deze (laten) opslaan, welke beveiligingstechnieken wij gebruiken en voor wie de gegevens inzichtelijk zijn. Webwinkelsoftware WooCommerce Onze webwinkel is ontwikkeld met software van WooCommerce. Persoonsgegevens die u ten behoeve van onze dienstverlening aan ons beschikbaar stelt, worden met deze partij gedeeld. WooCommerce heeft toegang tot uw gegevens om ons (technische) ondersteuning te bieden, zij zullen uw gegevens nooit gebruiken voor een ander doel. WooCommerce is op basis van de overeenkomst die wij met hen hebben gesloten verplicht om passende beveiligingsmaatregelen te nemen. Deze beveiligingsmaatregelen bestaan uit de toepassing van SSL-encryptie en een sterk wachtwoordbeleid. WooCommerce maakt gebruik van cookies om technische informatie te verzamelen met betrekking tot uw gebruik van de software, er worden geen persoonsgegevens verzameld en/of opgeslagen. WooCommerce behoudt zich het recht voor om verzamelde gegevens binnen het eigen concern te delen om de dienstverlening verder te verbeteren. WooCommerce hosting Onze webwinkel is ontwikkeld met software van WooCommerce, wij hebben voor onze webhosting gekozen voor MijnDomein. Persoonsgegevens die u ten behoeve van onze dienstverlening aan ons beschikbaar stelt, worden met deze partij gedeeld. MijnDomein heeft toegang tot uw gegevens om ons (technische) ondersteuning te bieden, zij zullen uw gegevens nooit gebruiken voor een ander doel. MijnDomein is op basis van de overeenkomst die wij met hen hebben gesloten verplicht om passende beveiligingsmaatregelen te nemen. Deze beveiligingsmaatregelen bestaan uit de toepassing van SSL-encryptie en een sterk wachtwoordbeleid. Er worden regelmatig back-ups gemaakt om verlies van data te voorkomen. Webhosting MijnDomein Wij nemen webhosting- en emaildiensten af van MijnDomein. MijnDomein verwerkt persoonsgegevens namens ons en gebruikt uw gegevens niet voor eigen doeleinden. Wel kan deze partij metagegevens verzamelen over het gebruik van de diensten. Dit zijn geen persoonsgegevens. MijnDomein heeft passende technische en organisatorische maatregelen genomen om verlies en ongeoorloofd gebruik van uw persoonsgegevens te voorkomen. MijnDomein is op grond van de overeenkomst tot geheimhouding verplicht. E-mail en mailinglijsten Laposta Onze website maakt gebruik van Laposta, een derde partij die het e-mailverkeer afkomstig van onze website en het verzenden van eventuele nieuwsbrieven afhandelt. Alle bevestigingsmails die u ontvangt van onze website en webformulieren worden verzonden via de servers van Laposta. Laposta zal uw naam en e-mailadres nooit voor eigen doeleinden gebruiken. Onderaan elke e-mail die geautomatiseerd via onze website is verzonden ziet u de ‘unsubscribe’ link. Als u hier op klikt zal u geen e-mail meer van onze websiteontvangen. Dit kan de functionaliteit van onze website ernstig verminderen! Uw persoonsgegevens worden door Laposta beveiligd opgeslagen. Laposta maakt gebruik van cookies en andere internettechnologieën die inzichtelijk maken of e-mails worden geopend en gelezen. Laposta behoudt zich het recht voor om uw gegevens te gebruiken voor het verder verbeteren van de dienstverlening en in het kader daarvan informatie met derden te delen. Office365 Wij maken voor ons reguliere zakelijke e-mailverkeer gebruik van de diensten van Office365. Deze partij heeft passende technische en organisatorische maatregelen getroffen om misbruik, verlies en corruptie van uw en onze gegevens zoveel mogelijk te voorkomen. Office365 heeft geen toegang tot ons postvak en wij behandelen al ons e- mailverkeer vertrouwelijk. Payment processors Mollie Voor het afhandelen van een (deel van) de betalingen in onze webwinkel maken wij gebruik van het platform van Mollie. Mollie verwerkt uw naam, adres en woonplaatsgegevens en uw betaalgegevens zoals uw bankrekening- of creditcardnummer. Mollie heeft passende technische en organisatorische maatregelen genomen om uw persoonsgegevens te beschermen. Mollie behoudt zich het recht voor uw gegevens te gebruiken om de dienstverlening verder te verbeteren en in het kader daarvan (geanonimiseerde) gegevens met derden te delen. Alle hierboven genoemde waarborgen met betrekking tot de bescherming van uw persoonsgegevens zijn eveneens van toepassing op de onderdelen van Mollie’s dienstverlening waarvoor zij derden inschakelen. Mollie bewaart uw gegevens niet langer dan op grond van de wettelijke termijnen is toegestaan. Klarna Voor het afhandelen van een (deel van) de betalingen in onze webwinkel maken wij gebruik van het platform van Klarna. Klarna verwerkt uw naam, adres en woonplaatsgegevens en uw betaalgegevens zoals uw bankrekening- of creditcardnummer. Klarna heeft passende technische en organisatorische maatregelen genomen om uw persoonsgegevens te beschermen. Klarna behoudt zich het recht voor uw gegevens te gebruiken om de dienstverlening verder te verbeteren en in het kader daarvan (geanonimiseerde) gegevens met derden te delen. Klarna deelt in het geval van een aanvraag voor een uitgestelde betaling (kredietfaciliteit) persoonsgegevens en informatie met betrekking tot uw financiële positie met kredietbeoordelaars. Alle hierboven genoemde waarborgen met betrekking tot de bescherming van uw persoonsgegevens zijn eveneens van toepassing op de onderdelen van Klarna’s dienstverlening waarvoor zij derden inschakelen. Klarna bewaart uw gegevens niet langer dan op grond van de wettelijke termijnen is toegestaan. Beoordelingen Wij verzamelen reviews via het platform van WebwinkelKeur. Als u een review achterlaat via WebwinkelKeur dan bent u verplicht uw naam, woonplaats en e-mailadres op te geven. WebwinkelKeur deelt deze gegevens met ons, zodat wij de review aan uw bestelling kunnen koppelen. WebwinkelKeur publiceert uw naam en woonplaats eveneens op de eigen website. In sommige gevallen kan WebwinkelKeur contact met u opnemen om een toelichting op uw review te geven. In het geval dat wij u uitnodigen om een review achter te laten delen wij uw naam en e-mailadres met WebwinkelKeur. Zij gebruiken deze gegevens enkel met het doel u uit te nodigen om een review achter te laten. WebwinkelKeur heeft passende technische en organisatorische maatregelen genomen om uw persoonsgegevens te beschermen. WebwinkelKeur behoudt zich het recht voor om ten behoeve van het leveren van de dienstverlening derden in te schakelen, hiervoor hebben wij aan WebwinkelKeur toestemming gegeven. Alle hierboven genoemde waarborgen met betrekking tot de bescherming van uw persoonsgegevens zijn eveneens van toepassing op de onderdelen van de dienstverlening waarvoor WebwinkelKeur derden inschakelt. Verzenden en logistiek Als u een bestelling bij ons plaatst is het onze taak om uw pakket bij u te laten bezorgen. Wij maken gebruik van de diensten van DPD en DHL voor het uitvoeren van de leveringen. Het is daarvoor noodzakelijk dat wij uw naam, adres en woonplaatsgegevens met DPD of DHL delen. DPD en DHL gebruikt deze gegevens alleen ten behoeve van het uitvoeren van de overeenkomst. In het geval dat DPD of DHL onderaannemers inschakelt, stelt DHL uw gegevens ook aan deze partijen ter beschikking. Facturatie en boekhouden Snelstart Voor het bijhouden van onze administratie en boekhouding maken wij gebruik van de diensten van Snelstart. Wij delen uw naam, adres en woonplaatsgegevens en details met betrekking tot uw bestelling. Deze gegevens worden gebruikt voor het administreren van verkoopfacturen. Uw persoonsgegevens worden beschermd verzonden en opgeslagen. Snelstart is tot geheimhouding verplicht en zal uw gegevensvertrouwelijk behandelen. Snelstart gebruikt uw persoonsgegevens niet voor andere doeleinden dan hierboven beschreven. Doel van de gegevensverwerking Algemeen doel van de verwerking Wij gebruiken uw gegevens uitsluitend ten behoeve van onze dienstverlening. Dat wil zeggen dat het doel van de verwerking altijd direct verband houdt met de opdracht die u verstrekt. Wij gebruiken uw gegevens niet voor (gerichte) marketing. Als u gegevens met ons deelt en wij gebruiken deze gegevens om - anders dan op uw verzoek - op een later moment contact met u op te nemen, vragen wij u hiervoor expliciet toestemming. Uw gegevens worden niet met derden gedeeld, anders dan om aan boekhoudkundige en overige administratieve verplichtingen te voldoen. Deze derden zijn allemaal tot geheimhouding gehouden op grond van de overeenkomst tussen hen en ons of een eed of wettelijke verplichting. Automatisch verzamelde gegevens Gegevens die automatisch worden verzameld door onze website worden verwerkt met het doel onze dienstverlening verder te verbeteren. Deze gegevens (bijvoorbeeld uw IP-adres, webbrowser en besturingssysteem) zijn geen persoonsgegevens. Medewerking aan fiscaal en strafrechtelijk onderzoek In voorkomende gevallen kan P&B Cosmetix op grond van een wettelijke verplichting worden gehouden tot het delen van uw gegevens in verband met fiscaal of strafrechtelijk onderzoek van overheidswege. In een dergelijk geval zijn wij gedwongen uw gegevens te delen, maar wij zullen ons binnen de mogelijkheden die de wet ons biedt daartegen verzetten. Bewaartermijnen Wij bewaren uw gegevens zolang u cliënt van ons bent. Dit betekent dat wij uw klantprofiel bewaren totdat u aangeeft dat u niet langer van onze diensten gebruik wenst te maken. Als u dit bij ons aangeeft zullen wij dit tevens opvatten als een vergeetverzoek. Dit betekent ook dat we uw gegevens niet langer dan twee jaar bewaren vanaf het laatste contactmoment of transactie, tenzij daarvoor een wettelijke rechtvaardigingsgrond ten grondslag ligt. Op grond van toepasselijke administratieve verplichtingen dienen wij facturen met uw (persoons)gegevens te bewaren, deze gegevens zullen wij dus voor zolang de toepasselijke termijn loopt bewaren. Medewerkers hebben echter geen toegang meer tot uw cliëntprofiel en documenten die wij naar aanleiding van uw opdracht hebben vervaardigd. Uw rechten Op grond van de geldende Nederlandse en Europese wetgeving heeft u als betrokkene bepaalde rechten met betrekking tot de persoonsgegevens die door of namens ons worden verwerkt. Wij leggen u hieronder uit welke rechten dit zijn en hoe u zich op deze rechten kunt beroepen. In beginsel sturen wij om misbruik te voorkomen afschriften en kopieën van uw gegevens enkel naar uw bij ons reeds bekende e-mailadres. In het geval dat u de gegevens op een ander e-mailadres of bijvoorbeeld per post wenst te ontvangen, zullen wij u vragen zich te legitimeren. Wij houden een administratie bij van afgehandelde verzoeken, in het geval van een vergeetverzoek administreren wij geanonimiseerde gegevens. Alle afschriften en kopieën van gegevens ontvangt u in de machineleesbare gegevensindeling die wij binnen onze systemen hanteren. U heeft te allen tijde het recht om een klacht in te dienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens als u vermoedt dat wij uw persoonsgegevens op een verkeerde manier gebruiken. Inzagerecht U heeft altijd het recht om de gegevens die wij (laten) verwerken en die betrekking hebben op uw persoon of daartoe herleidbaar zijn, in te zien. U kunt een verzoek met die strekking doen aan onze contactpersoon voor privacyzaken. U ontvangt dan binnen 30 dagen een reactie op uw verzoek. Als uw verzoek wordt ingewilligd sturen wij u op het bij ons bekende e-mailadres een kopie van alle gegevens met een overzicht van de verwerkers die deze gegevens onder zich hebben, onder vermelding van de categorie waaronder wij deze gegevens hebben opgeslagen. Rectificatierecht U heeft altijd het recht om de gegevens die wij (laten) verwerken en die betrekking hebben op uw persoon of daartoe herleidbaar zijn, te laten aanpassen. U kunt een verzoek met die strekking doen aan onze contactpersoon voor privacyzaken. U ontvangt dan binnen 30 dagen een reactie op uw verzoek. Als uw verzoek wordt ingewilligd sturen wij u op het bij ons bekende e-mailadres een bevestiging dat de gegevens zijn aangepast. Recht op beperking van de verwerking U heeft altijd het recht om de gegevens die wij (laten) verwerken die betrekking hebben op uw persoon of daartoe herleidbaar zijn, te beperken. U kunt een verzoek met die strekking doen aan onze contactpersoon voor privacyzaken. U ontvangt dan binnen 30 dagen een reactie op uw verzoek. Als uw verzoek wordt ingewilligd sturen wij u op het bij ons bekende e-mailadres een bevestiging dat de gegevens tot u de beperking opheft niet langer worden verwerkt. Recht op overdraagbaarheid U heeft altijd het recht om de gegevens die wij (laten) verwerken en die betrekking hebben op uw persoon of daartoe herleidbaar zijn, door een andere partij te laten uitvoeren. U kunt een verzoek met die strekking doen aan onze contactpersoon voor privacyzaken. U ontvangt dan binnen 30 dagen een reactie op uw verzoek. Als uw verzoek wordt ingewilligd sturen wij u op het bij ons bekende e-mailadres afschriften of kopieën van alle gegevens over u die wij hebben verwerkt of in opdracht van ons door andere verwerkers of derden zijn verwerkt. Naar alle waarschijnlijkheid kunnen wij in een dergelijk geval de dienstverlening niet langer voortzetten, omdat de veilige koppeling van databestanden dan niet langer kan worden gegarandeerd. Recht van bezwaar en overige rechten U heeft in voorkomende gevallen het recht bezwaar te maken tegen de verwerking van uw persoonsgegevens door of in opdracht van P&B Cosmetix. Als u bezwaar maakt zullen wij onmiddellijk de gegevensverwerking staken in afwachting van de afhandeling van uw bezwaar. Is uw bezwaar gegrond dat zullen wij afschriften en/of kopieën van gegevens die wij (laten) verwerken aan u ter beschikking stellen en daarna de verwerking blijvend staken. U heeft bovendien het recht om niet aan geautomatiseerde individuele besluitvorming of profiling te worden onderworpen. Wij verwerken uw gegevens niet op zodanige wijze dat dit recht van toepassing is. Bent u van mening dat dit wel zo is, neem dan contact op met onze contactpersoon voor privacyzaken. Cookies Google Analytics Via onze website worden cookies geplaatst van het Amerikaanse bedrijf Google, als deel van de “Analytics”-dienst. Wij gebruiken deze dienst om bij te houden en rapportages te krijgen over hoe bezoekers de website gebruiken. Deze verwerker is mogelijk verplicht op grond van geldende wet- en regelgeving inzage te geven in deze gegevens. Wij hebben Google niet toegestaan de verkregen analytics-informatie te gebruiken voor andere Google diensten. Cookies van derde partijen In het geval dat softwareoplossingen van derde partijen gebruik maken van cookies is dit vermeld in deze privacyverklaring. Wijzigingen in het privacybeleid Wij behouden te allen tijde het recht ons privacybeleid te wijzigen. Op deze pagina vindt u echter altijd de meest recente versie. Als het nieuwe privacybeleid gevolgen heeft voor de wijze waarop wij reeds verzamelde gegevens met betrekking tot u verwerken, dan brengen wij u daarvan per e-mail op de hoogte. Contactgegevens Piura Skincare en Beautiful by SIS zijn merken van: P&B Cosmetix De Corantijn 91F 1689AN Zwaag Nederland T 0229 - 70 10 77 M 06 – 833 055 49 E info@pbcosmetix.com Contactpersoon voor privacyzaken B.P.Y. Moscoso-Koenders

Veelgestelde vragen Mijn product werkt niet zoals verwacht, wat nu? Natuurlijk willen we dat je optimaal kunt genieten van onze luxe producten. Al onze producten zijn met zorg samengesteld en getest om de kwaliteit te garanderen. Mocht jouw product toch niet helemaal voldoen aan jouw verwachtingen, horen we uiteraard heel graag van je. Op vrijwel al onze producten vind je een unieke batchcode, deze vind je vaak onderop het product. Deze code voor ons belangrijk om de kwaliteit van onze producten te waarborgen en te verbeteren. Daarom willen we je vragen het desbetreffende product te bewaren zodat we het indien nodig verder te onderzoeken. Heb je een probleem met een product, neem dan contact met ons op via info@pbcosmetix.com of ons telefoonnummer die je onderaan onze website kunt vinden. Vermeld je ordernummer, datum van aankoop, het product waar het om gaat, de batchcode en het probleem. Dan kijken we graag hoe we je kunnen helpen. Hoe lang zijn mijn producten houdbaar? Al onze ongeopende cosmeticaproducten hebben een houdbaarheid van minimaal 18 maanden als je het op de juiste manier bewaart. Na opening is de houdbaarheid beperkt, hoe lang je het dan kunt bewaren vind je op jouw product. Dit kun je zien aan het tekentje M met een getal ervoor. Dit is een indicatie voor het aantal maanden dat een product na opening gebruikt kan worden. Bewaar jouw producten op een koele, droge en donkere plek. Let op: houd er rekening mee dat de UV-bescherming van zonbeschermingsproducten na een jaar af kan nemen en we deze niet meer kunnen garanderen. Tip (voor welk merk je ook gebruikt) om altijd veilig te zitten: maak altijd je zonbeschermingsproducten op en koop in het voorjaar weer nieuwe verse producten. Kan ik zelf een cadeaupakket samenstellen? Jazeker kan dit! We hebben altijd mooie 'Seasonal Gifts' voor je samengesteld. Heb jij toch een ander idee, dan kun je het laten inpakken in een luxe giftbox met een persoonlijke boodschap op een wenskaart. Kun je me helpen met advies voor huidverzorging? Wij hebben het op de site al gemakkelijk voor je gemaakt. Ga naar de pagina 'HUIDADVIES' daar kun je op veel termen de juiste producten vinden voor jouw huidzorg. Wil je echt een op maat advies? Klik dan op de button 'online huidadvies'. Dan helpen we je daar graag verder. Natuurlijk kun je ook contact opnemen met een van onze Partners waar je op locatie een persoonlijk advies kunt krijgen. Zij kunnen dit nog nauwkeurig doen wanneer ze je huid zien en je wensen met je doorspreken. Wat moet ik doen als ik een allergische reactie heb gehad? Hoewel onze producten zorgvuldig zijn geformuleerd en getest kan het voorkomen dat een huid onverwacht reageert op een van de ingrediënten. Ondanks dat dit voor jou geen prettige ervaring is, hoeft dit niet perse te betekenen dat het product niet goed is, maar kan wel zijn dat dit niet het juiste product is voor jouw huid. Mocht dit voorkomen, neem gelijk contact met ons op. Geef hierbij de volgende gegevens: - Naam van het product + batchnummer - Waar je het gekocht hebt - Wat de soort reactie is - Hoe lang na het gebruik van het product de reactie is opgetreden - Of je contact met een arts hebt gehad Vervolgens kijken we graag met je naar een passende oplossing. Bewaar altijd het betreffende product, mocht hier onderzoek naar nodig zijn.

Bestellingen worden bezorgd door een verzenddienst (in de regel door DPD of DHL) OF door een van onze partners. Samenwerking met onze Partners Wij geloven in samenwerking. Wij willen geen inkomsten weghalen bij onze partners die met onze producten werken of onze producten verkopen. Daarom kan het zijn dat je bestelling bezorgd wordt door een van onze partners in je regio in plaats van DPD of DHL. Je wordt hier altijd van op de hoogte gebracht via de mail. Bespaar verzendkosten Informeer of er een verkooppunt in je buurt zit en bespaar verzendkosten én het milieu! Neerzettoestemming voor eigen risico Wanneer je zelf een neerzettoestemming afgeeft aan de verzenddienst is dit geheel voor eigen risico. Veelgestelde vragen: Hoe lang duurt het voor mijn bestelling geleverd wordt? Orderdagen zijn in de regel van maandag t/m donderdag. Op vrijdag is ons magazijn gesloten. In de regel duurt het 1-3 werkdagen dat je bestelling verwerkt wordt. Plaats je je bestelling donderdag na 12uur kan het zijn dat deze maandag (2 werkdagen later) verzonden wordt. Rekening houdende met de verzenddienst zal het dan dinsdag of woensdag geleverd worden. Krijg ik bericht zodra mijn bestelling verzonden wordt? Je ontvangt altijd een mail van ons met toelichting wanneer je bestelling verzonden wordt, zodat je weet dat je bestelling in goede orde ontvangen is en op de hoogte blijft van de status. Zodra het verzonden is, ontvang je van de verzenddienst een mail met trackcode om je bestelling te volgen. Geen mail ontvangen? Check je spambox, voor het geval een mail daarin belandt.

Uiteraard krijg je van ons de kans om rustig over je aankoop na te denken. Voor retourneren, neem eerst contact met ons op via: info@pbcosmetix.com Vermeld je ordernummer en welke producten je terug wenst te sturen. Je ontvangt vervolgens een email met instructies. Je hebt het recht je bestelling tot 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te annuleren. Je hebt na annulering nogmaals 14 dagen om je product retour te sturen. Je krijgt dan het volledige orderbedrag inclusief verzendkosten gecrediteerd. Enkel de kosten voor retour van jou thuis naar de webwinkel zijn voor eigen rekening. Deze kosten bedragen circa 7,25 per pakket, raadpleeg voor de exacte tarieven de website van je vervoerder. Indien je gebruik maakt van je herroepingsrecht, zal het product met alle geleverde toebehoren en – indien redelijkerwijze mogelijk – in de originele staat en verpakking aan de ondernemer geretourneerd worden. Mocht het product beschadigd of de verpakking meer beschadigd zijn dan nodig is om het product te verkopen, dan kunnen we deze waardevermindering van het product aan je doorberekenen. Behandel het product dus met zorg en zorg ervoor dat deze bij een retour goed verpakt is. Om gebruik te maken van dit recht kun je contact met ons opnemen via info@pbcosmetix.com . Wij zullen vervolgens het verschuldigde orderbedrag binnen 14 dagen na aanmelding van je retour terugstorten mits het product reeds in goede orde retour ontvangen is. Let erop dat je retourzending aan de volgende voorwaarden voldoet, hieronder nog even in het kort de stappen: Na aanmelding ontvang je van ons een retourlabel Je betaalt zelf de retourkosten van je bestelling Cosmetische producten kunnen alleen in verzegelde en in ongebruikte staat worden geretourneerd Stuur je producten in een ongeschonden verpakking (het liefst in de originele verzenddoos) terug Zorg ervoor dat de producten in het pakket goed ingewikkeld zijn en de doos goed gevuld is met vullingsmateriaal (voeg eventueel zelf extra krantenpapier, keukenpapier of ander vulmateriaal toe) Bij producten die beschadigd zijn of gebruikssporen vertonen behouden wij ons het recht de schade te verrekenen Wanneer je je gehele bestelling retourneert, verzoeken wij je ook de samples/cadeau bij aankoop mee terug te sturen. Mocht je deze wel willen behouden, dan verrekenen wij het bedrag van het cadeau met het te retourneren bedrag Tip: bewaar altijd het verzendbewijs van jouw retour totdat wij jouw retournering volledig hebben verwerkt Veelgestelde vragen: Mag ik het cadeau/sample houden ? Wanneer je je gehele bestelling retourneert, verzoeken wij je ook de samples/cadeau bij aankoop mee terug te sturen. Mocht je deze wel willen behouden, dan verrekenen wij het bedrag van het cadeau met het te retourneren bedrag Hoe snel ontvang ik mijn geld terug na een retour? Nadat jouw retourzending bij ons is bezorgd, storten wij zo snel mogelijk het aankoopbedrag terug. Na ontvangst kan het tot uiterlijk 14 dagen duren voordat we jouw terugbetaling volledig hebben verwerkt. Mocht het aankoopbedrag na deze periode nog steeds niet op je rekening staan, helpen we je graag verder aan de hand van jouw ordernummer en verzendbewijs. Kan ik mijn retourmelding nog wijzigen of annuleren? Mocht je toch af willen zien van je retour, of wil je meer/minder retourneren dan je eerder hebt aangeven? Jouw aanvraag verwerken we pas zodra de producten door ons ontvangen zijn. Vraag dus gerust een nieuw retourformulier aan wanneer je iets wilt wijzigen. Stuur je toch niets retour, dan hoef je niets te doen. Kan ik mijn online bestelde producten ook ruilen? Ruilen kan niet, maar uiteraard ben je van harte welkom om een nieuwe bestelling te plaatsen om jouw favorieten alsnog in huis te halen.

In de WINKEL kun je je bestelling afronden met het betalen via iDEAL of bankoverschrijving. Indien je kiest voor bankoverschrijving worden je producten 2 dagen gereserveerd. Is er na 2 dagen nog geen betaling binnengekomen, komt je bestelling te vervallen. Uiteraard kun je dan weer opnieuw je bestelling plaatsen. Wist je dat.... je bij ons ook met een VVV bon kan betalen? Veelgestelde vragen Ik heb gekozen voor bankoverschrijving. Naar welke rekeningnummer moet ik het overmaken? Je kunt het bedrag overmaken naar bankrekeningnummer NL 03 RABO 0368 9024 47 t.n.v. P&B Cosmetix. Zodra wij de betaling hebben ontvangen zullen we je bestelling verwerken. Indien je ons laat weten zodra het is overgemaakt, kunnen we het direct oppakken. Wanneer je op deze wijze je bestelling hebt gedaan, houden wij de door jou bestelde producten 1 week apart. Wanneer wij na 1 week nog geen betaling hebben ontvangen, wordt je bestelling geannuleerd zodat de producten terug de verkoop in kunnen. Uiteraard kun je dan gewoon weer een nieuwe bestelling plaatsen in onze webshop. Waar vind ik mijn factuur? Je ontvangt een orderbevestiging nadat je je bestelling afgerond hebt. Wil je een factuur ontvangen? Vermeld dit bij je bestelling in het memoveld of neem contact met ons op via info@pbcosmetix.com of ons telefoonnummer die je onderaan onze website kunt vinden. Dan sturen we je de factuur per mail. Kan ik mijn producten ook rechtstreeks naar iemand anders sturen als cadeau? Dat kan zeker! Vermeld dit bij je bestelling in het memoveld, dan zorgen we dat er geen pakbon in de bestelling wordt meegestuurd. Je kunt ook kiezen voor een wenskaart waar wij de door jou gewenste tekst op kunnen schrijven en zo mee kunnen sturen met het cadeau in de doos. Zo kun je iemand verrassen met een heerlijk cadeau mét persoonlijke noot.

Je kunt bij ons bestellen door via de shop (pagina 'winkel') je bestelling te plaatsen en af te rekenen. Veelgestelde vragen: Ik heb een bestelling geplaatst, kan ik nog wat wijzigen of annuleren? Geen zorgen, wij willen uiteraard dat je tevreden bent met je aankoop. Het kan natuurlijk altijd gebeuren dat je per ongeluk de verkeerde keuze hebt gemaakt of dat je van gedachten bent veranderd. Neem hiervoor zo snel mogelijk contact met ons op via info@pbcosmetix.com of ons telefoonnummer die je onderaan onze website kunt vinden. Wanneer je bestelling nog niet in het magazijn is verwerkt kunnen we samen kijken of we de wijziging nog kunnen doorvoeren. Kan ik mijn bestelling laten inpakken? Wij pakken je cadeaus graag voor je in! Je kunt in jouw winkelmand kiezen of je één of meerdere producten wilt laten inpakken, en of dit als geheel of apart moet worden ingepakt. Extra informatie voor ons kun je bij je bestelling doorgeven. Je kunt hier ook een persoonlijke boodschap voor de ontvanger toevoegen. Ontvang je graag persoonlijk advies bij het bestellen van een cadeau? Onze medewerkers helpen je graag via email, WhatsApp of natuurlijk telefonisch. Hoe lang duurt het voor mijn bestelling geleverd wordt? Orderdagen zijn in de regel van maandag t/m donderdag. Op vrijdag is ons magazijn gesloten. In de regel duurt het 1-3 werkdagen dat je bestelling verwerkt wordt. Plaats je je bestelling donderdag na 12uur kan het zijn dat we die dezelfde dag niet meer de deur uit krijgen, dan zal deze maandag (2 werkdagen later) verzonden worden. Rekening houdende met de verzenddienst zal het dan dinsdag of woensdag geleverd worden.

Archief FAQs - Beauty Lifestyle Shop

Help, ik krijg de olie niet uit het flesje van de Phyto Naturelle Pure Plant Oil

Door Bianca Moscoso|2026-01-13T15:10:18+01:00januari 13th, 2026|PRODUCTINFORMATIE|

De serie van Phyto Naturelle Pure Plant Oils is 100% puur en natuurlijk, zonder toevoegingen zoals weekmakers of verdunningen. Dit kan betekenen dat verschillen in charge voor u als klant merkbaar zijn en dat schommelingen in temperatuur, van invloed kunnen zijn op uw product. Het vertrekt bij ons van uit een koel magazijn en onderweg [...]

Lees meer

0

Waarom zitten de producten in flesjes en niet in potjes?

Door Bianca Moscoso|2026-01-13T14:58:58+01:00november 26th, 2025|PRODUCTINFORMATIE|

Een crème is beter bewaard in een airless (luchtdichte) fles omdat het product beschermd wordt tegen zuurstof, licht en bacteriën, wat voorkomt dat actieve ingrediënten oxideren en de houdbaarheid verkort. Potjes bieden geen bescherming tegen deze elementen, waardoor de crème sneller bederft en minder effectief wordt, ook al lijkt de geur of kleur niet direct [...]

Lees meer

0

9. Klachtenregeling

Door Bianca Moscoso|2026-01-13T14:59:08+01:00maart 18th, 2023|ALGEMEEN|

Het kan altijd voorkomen dat er iets niet helemaal gaat zoals gepland. We raden je aan om klachten eerst bij ons kenbaar te maken door te mailen naar info@pbcosmetix.com. Wij zullen je klacht serieus behandelen en samen op zoek gaan naar de beste oplossing. Bovendien geeft je klacht ons de kans eventuele fouten te herstellen en [...]

Lees meer

0

8. Privacybeleid

Door Bianca Moscoso|2026-01-13T14:59:08+01:00maart 18th, 2023|ALGEMEEN|

Over ons privacybeleid P&B Cosmetix geeft veel om uw privacy. Wij verwerken daarom uitsluitend gegevens die wij nodig hebben voor (het verbeteren van) onze dienstverlening en gaan zorgvuldig om met de informatie die wij over u en uw gebruik van onze diensten hebben verzameld. Wij stellen uw gegevens nooit voor commerciële doelstellingen ter beschikking aan [...]

Lees meer

0

7. Algemene voorwaarden

Door Bianca Moscoso|2026-01-13T14:59:08+01:00maart 18th, 2023|ALGEMEEN|

Algemene voorwaarden op basis van modelvoorwaarden van Stichting WebwinkelKeur. Inhoudsopgave Artikel 1 - Deﬁnities Artikel 2 - Identiteit van de ondernemer Artikel 3 - Toepasselijkheid Artikel 4 - Het aanbod Artikel 5 - De overeenkomst Artikel 6 - Herroepingsrecht Artikel 7 - Kosten in geval van herroeping Artikel 8 - Uitsluiting herroepingsrecht Artikel 9 - [...]

Lees meer

0

6. Productinformatie

Door Bianca Moscoso|2026-01-13T14:59:08+01:00december 4th, 2022|ALGEMEEN|

Veelgestelde vragen Mijn product werkt niet zoals verwacht, wat nu? Natuurlijk willen we dat je optimaal kunt genieten van onze luxe producten. Al onze producten zijn met zorg samengesteld en getest om de kwaliteit te garanderen. Mocht jouw product toch niet helemaal voldoen aan jouw verwachtingen, horen we uiteraard heel graag van je. Op vrijwel [...]

Lees meer

Reacties uitgeschakeld

3. Bezorging

Door Bianca Moscoso|2026-01-13T14:59:08+01:00december 4th, 2022|ALGEMEEN|

Bestellingen worden bezorgd door een verzenddienst (in de regel door DPD of DHL) OF door een van onze partners. Samenwerking met onze Partners Wij geloven in samenwerking. Wij willen geen inkomsten weghalen bij onze partners die met onze producten werken of onze producten verkopen. Daarom kan het zijn dat je bestelling bezorgd wordt door een [...]

Lees meer

Reacties uitgeschakeld

5. Retourneren

Door Bianca Moscoso|2026-01-13T14:59:08+01:00december 4th, 2022|ALGEMEEN|

Uiteraard krijg je van ons de kans om rustig over je aankoop na te denken. Voor retourneren, neem eerst contact met ons op via: info@pbcosmetix.com Vermeld je ordernummer en welke producten je terug wenst te sturen. Je ontvangt vervolgens een email met instructies. Je hebt het recht je bestelling tot 14 dagen na ontvangst zonder opgave [...]

Lees meer

Reacties uitgeschakeld

2. Betaling

Door Bianca Moscoso|2026-01-13T14:59:08+01:00december 4th, 2022|ALGEMEEN|

In de WINKEL kun je je bestelling afronden met het betalen via iDEAL of bankoverschrijving. Indien je kiest voor bankoverschrijving worden je producten 2 dagen gereserveerd. Is er na 2 dagen nog geen betaling binnengekomen, komt je bestelling te vervallen. Uiteraard kun je dan weer opnieuw je bestelling plaatsen. Wist je dat.... je bij ons [...]

Lees meer

Reacties uitgeschakeld

1. Bestellen

Door Bianca Moscoso|2026-01-13T14:59:08+01:00december 4th, 2022|ALGEMEEN|

Je kunt bij ons bestellen door via de shop (pagina 'winkel') je bestelling te plaatsen en af te rekenen. Veelgestelde vragen: Ik heb een bestelling geplaatst, kan ik nog wat wijzigen of annuleren? Geen zorgen, wij willen uiteraard dat je tevreden bent met je aankoop. Het kan natuurlijk altijd gebeuren dat je per ongeluk de [...]

Lees meer

Reacties uitgeschakeld