Veelgestelde vragen

Mijn product werkt niet zoals verwacht, wat nu?
Natuurlijk willen we dat je optimaal kunt genieten van onze luxe producten. Al onze producten zijn met zorg samengesteld en getest om de kwaliteit te garanderen. Mocht jouw product toch niet helemaal voldoen aan jouw verwachtingen, horen we uiteraard heel graag van je. Op vrijwel al onze producten vind je een unieke batchcode, deze vind je vaak onderop het product. Deze code voor ons belangrijk om de kwaliteit van onze producten te waarborgen en te verbeteren. Daarom willen we je vragen het desbetreffende product te bewaren zodat we het indien nodig verder te onderzoeken.

Heb je een probleem met een product, neem dan contact met ons op via info@pbcosmetix.com of ons telefoonnummer die je onderaan onze website kunt vinden.
Vermeld je ordernummer, datum van aankoop, het product waar het om gaat, de batchcode en het probleem. Dan kijken we graag hoe we je kunnen helpen.

Hoe lang zijn mijn producten houdbaar?
Al onze ongeopende cosmeticaproducten hebben een houdbaarheid van minimaal 18 maanden als je het op de juiste manier bewaart.
Na opening is de houdbaarheid beperkt, hoe lang je het dan kunt bewaren vind je op jouw product. Dit kun je zien aan het tekentje M met een getal ervoor). Dit is een indicatie voor het aantal maanden dat een product na opening gebruikt kan worden. Bewaar jouw producten op een koele, droge en donkere plek.

Let op: houd er rekening mee dat de UV-bescherming van zonbeschermingsproducten na een jaar af kan nemen en we deze niet meer kunnen garanderen.
Tip (voor welk merk je ook gebruikt) om altijd veilig te zitten: maak altijd je zonbeschermingsproducten op en koop in het voorjaar weer nieuwe verse producten.

Kan ik zelf een cadeaupakket samenstellen?
Jazeker kan dit! We hebben altijd mooie ‘Seasonal Gifts’ voor je samengesteld. Heb jij toch een ander idee, dan kun je het laten inpakken in een luxe giftbox met een persoonlijke boodschap op een wenskaart.

Kun je me helpen met advies voor huidverzorging?
Wij hebben het op de site al gemakkelijk voor je gemaakt. Ga naar de pagina ‘HUIDADVIES’ daar kun je op veel termen de juiste producten vinden voor jouw huidzorg. Wil je echt een op maat advies? Klik dan op de button ‘online huidadvies’. Dan helpen we je daar graag verder. Natuurlijk kun je ook contact opnemen met een van onze Partners waar je op locatie een persoonlijk advies kunt krijgen. Zij kunnen dit nog nauwkeurig doen wanneer ze je huid zien en je wensen met je doorspreken.

Wat moet ik doen als ik een allergische reactie heb gehad?
Hoewel onze producten zorgvuldig zijn geformuleerd en getest kan het voorkomen dat een huid onverwacht reageert op een van de ingrediënten. Ondanks dat dit voor jou geen prettige ervaring is, hoeft dit niet perse te betekenen dat het product niet goed is, maar kan wel zijn dat dit niet het juiste product is voor jouw huid. Mocht dit voorkomen, neem gelijk contact met ons op. Geef hierbij de volgende gegevens:
– Naam van het product + batchnummer
– Waar je het gekocht hebt
– Wat de soort reactie is
– Hoe lang na het gebruik van het product de reactie is opgetreden
– Of je contact met een arts hebt gehad
Vervolgens kijken we graag met je naar een passende oplossing.
Bewaar altijd het betreffende product, mocht hier onderzoek naar nodig zijn.